技术的革新能否推动酒店行业实现商业模式的创新

来源:创略科技 时间: 2021-07-15

在酒店业,几乎所有管理者都在不停思考:如何在激烈的竞争中脱颖而出?而随着大数据、云计算、人工智能等技术的发展和成熟,为重塑酒店数字化服务提供可能,这一困扰酒店企业的问题也衍生出新的答案。

今日,“环球旅讯数智论坛-北京站”成功举办,主题为“认知升级,创变新生”。国内领先的CDP解决方案提供商创略科技携智能客户数据中台产品参展,为与会者分享“如何凭借数据技术,打造酒店企业的商业模式创新”。

酒店数字化转型怎么做?

• 从横向看,需要从五个方面考虑,分别是用户、运营、产品、组织和战略。这五个方面从需求到供给,从连接到架构,再到战略方向逐步深入。

酒店数字化转型的最终目标,是要实现这五个方面都向数据智能方向发展,实现酒店经营决策的辅助智能化,甚至是全智能化。

• 从纵向看,酒店数字化转型分为三个层次:数据、连接和智能,代表了酒店数字化转型需要经历的不同阶段。

打破OTA模式,构建酒店自有数据资产,是数字化转型的先决条件

近年来,OTA渠道成为酒企“搏杀”的重要阵地。对于酒店来说,OTA平台实现了客源的大范围接入,但其在承担了酒店业运营职责的同时,也抢夺了会员渠道,削弱了酒店自身的话语权。

而经过多年蓬勃发展,酒店业触到了增量天花板,转向存量为主的市场竞争,通过OTA渠道坐等客户上门的方式难以为继,迫切需要客户数据的积累和挖掘,因此更希望住宿客户通过中央渠道预订成为酒店会员,在为每一位客户提供优质服务的同时,打造并充实自有会员体系。对会员进行全生命周期的精细化运营,酒店行业才能突破存量竞争的瓶颈,实现商业模式和产品的创新。

数字化为酒店行业营销创新带来的机遇与挑战

• 线上触点不仅更利于企业采集客户数据,通过预订路径深入洞察客户行为偏好,也更便于数字化营销内容的触达,可以实现千人千面的精准营销;

• 客户决策多变,行为轨迹曲折,要实现对客户预订路径及决策偏好的全面把握,需要借助有针对性的营销工具或平台;

• 沟通渠道与触点多元化发展,在预订-抵店-入住-离店的全生命周期中,客户对于定制化的沟通与服务需求增加,酒店需要确保在各触点均能通过个性化的渠道传递酒店信息,精准触达目标受众。

智能客户数据中台,是提升酒店营销数字化转型进程的最佳解决方案

创略科技作为国内领先的客户数据中台解决方案提供商,以领先的数据技术和完善的智能客户数据中台产品矩阵,为众多国内外酒店行业标杆客户提供了高效的智能营销解决方案,助力其优化与客户数据相关的应用场景,包括客户洞察、个性化营销、客户生命周期价值管理、客户体验提升等。

在这一过程中,创略科技积累了丰富的行业经验,对酒店行业如何通过数据运营和深刻的客户洞察,实现营销策略和企业战略的优化,提出了自己的观点——智能客户数据中台,是提升酒店企业营销数字化转型进程的最佳解决方案:

数据驱动酒店运营,数据的可用性是基础

获取数据只是第一步,通过数据运营实现营销效率提升才是目的。企业采集到的数据往往是割裂的,形态也呈现多元化,所以首先要将其转化为可应用状态:

• 清洗、整合冗余数据,实现One ID的打通

客户在预订酒店的过程中,从搜索信息,到预订,再到入住办理以及付费,客户行为数据分散存储,要将其精准识别并整合到统一的系统中,不可能完全依靠人力完成,而CDP可以实现对分散、冗余客户数据的清洗去重和打通,构建唯一客户识别;

• 构建企业内部系统联动性,打破数据孤岛

不同门店、不同部门、不同终端的数据独立存储,新旧系统的更迭,都会导致数据调取和应用难,尤其在门店众多的大型连锁酒店,这一问题更加突出。

CDP可整合客户的消费数据、业务数据以及营销数据,并通过强大的数据治理能力,帮助众多酒店客户对数据进行整合打通,统一存储和输出口径,实现数据应用的灵活便捷。

数据的实时应用能力是影响客户决策的关键

当代消费者决策及路径灵活多变,且希望得到快速、便捷的服务,这就对数据的实时获取、分析和应用提出了较高要求。

创略科技认为,最成功的数据驱动,是能够根据实时的运营情况对数据进行快速分析。只有敏捷洞察客户的实时需求,才能在其改变需求之前提供精准的产品或者服务推送,最大化影响客户决策。

因此,创略CDP产品一直致力于帮助企业快速对客户数据信息进行采集,并通过敏捷、快速地分析,实时指导营销决策,以提升整体运营效率并改善用户体验。

平台的开放性助力酒店企业快速响应需求变化

酒企的数字化转型不可能一蹴而就,需要根据市场发展及自身需求逐步实现。在这一过程中常需要搭建新平台或者引入新系统,则新旧系统的对接成为基本需求。

创略科技CDP提供开放式的API,完全支持跟客户已经在使用的、其他品牌的交易系统、营销引擎等工具的对接。借助开放的API,酒店能够实现与最先进的技术对接,快速响应行业需求的变化。

现阶段,数据智能化是酒店行业的终极目标

全面智能化不仅可以帮助酒店节省人工成本,提升效率,更可以通过精准营销,打造“所见即所需”的营销体验。

• 创略科技将AI算法技术赋能CDP,结合人工智能技术,辅助酒店营销部门实现以算法驱动营销决策,即影响决策的条件不需要人工设置,而是通过算法去完成相应的A/B测试和策略的实时调整、优化。

• 通过算法模型,帮助酒店企业精准判断会员客户全生命周期阶段,并据此提供针对性的内容、活动或者优惠券的触发式自动推送,实现客户留存及营销的精准度,提升复购率及辅营产品销售。

随着数字化这一热点话题不断发酵,围绕速发展的科技助力推动中,不断转型升级,进行商业模式的创新,在提升酒店管理效能的同时,也为客户带来更加个性化和沉浸式体验。