用户数据获取受限,企业如何由危转机夺回营销增长主动权?

来源:创略科技 时间: 2021-07-28

一张关于工信部为保护公民信息安全将拟定的政策图片,让用户数据隐私、公域转私域、私域运营等话题再次强势暴露在大众眼前,成为舆论热议的焦点。对于此次政策,许多人用“灭顶之灾”来形容,原因在于对依赖第三方数据的企业而言,获取用户数据将不再容易,未来拉新、乃至留存都变得异常困难。

其实早在今年以来,在工信部的指导下,中国科技企业、各路电商平台已经就数据安全保护领域、用户隐私获取权限进行了迭代与把控。可以预见,这些数据隐私保护政策仅仅只是开始,未来会更加完善。

愈发严格的数据隐私管控趋势下,企业营销真的无路可走了吗?答案必然是否定的。我们先来剖析一下,此次事件带来的影响:

1、仅靠引流的低成本增长路径已不能再走通,企业更需要将眼光放在存量市场中

2、大平台“数据围墙”越来越高、用户数据获取进一步受限,营销将向DTC模式倾斜,强调自有平台

3、最小数据原则下,营销主动权掌握在客户手中,消费者运营将会成为未来企业增长的核心关键;

4、流量更加昂贵且不易获取,构建企业一方数据资产的必要性越来越强

5、企业流量不能直接转化,导致用户转化路径更为复杂并不断被拉长,精准的内容传递十分重要

6、…

总结这些影响,会发现市场与政策正在强调“以客户体验为核心的个性化私域运营”,引导企业向以数据驱动、AI引领的智能营销发展。危机并存,这并非是“灭顶之灾”,而是对企业的运营能力、营销能力和私域数据处理与运用能力提出了更高的要求。对于有数字化认知与战略思考的企业而言,转型并非是可选项,而是必选项。

以某国际大型餐饮企业为例,当大多数企业还在投入大量营销费用广撒网、以及基于人力运营的时候,前瞻性思维让他们更早的将人工智能与数据结合,通过消费者数据的打通与分析,实现全局全域的消费者洞察,而后围绕企业客户生命周期,在各个阶段提供针对性的AI解决方案,持续提升用户生命周期价值。这个过程打破了传统的基于“人”的能力、经验和知识的营销瓶颈,真正强调以客户体验为核心的运营,为消费者提供更注重体验的营销和链接,而非仅仅将营销等同于销售,从而发掘增量中的增长点、存量中的可持续增长点。

落地于具体场景。该企业为加速在国内市场的占比,逐步开启线上渠道与业务,为提升业务量与客户好感,其希望一对一洞察客户的场景与需求,通过各种形式的渠道与交互,提供端到端的个性化体验。为此,其打通线上线下全渠道数据,构建全景消费者标签体系及人群画像,洞察每个消费者真实偏好,以AI智能客群特征分析预测消费者行为。简而言之,基于算法分析喜欢点某种饮品的消费者,更大概率会搭配哪种小食,在销售环节可以个性化推荐,提高客单价;在运营环节可以差异化推送,提升品牌粘性,最终销售转化提升46%

如果这是你所期盼的未来增长路径,那么首先要做的,就是将增长的主动权掌握在企业自己手中,即建立企业一方数据壁垒,并且需要有专门的数据工具、专门的服务商来管理和应用这些一方数据。目前,CDP是最为合适的工具。

CDP专注于企业第一方数据,可有效整合并打通企业全渠道数据,构建客户全景视图,通过丰富的机器学习和深度学习算法,将科学的营销策略同步至企业不同部门、不同系统,助力营销和销售部门在每个与消费者交互的节点提供端到端的客户体验。

创略科技作为专注于创造可衡量的经济效益以及强大的技术性能的数据技术企业,拥有一套以CDP为基座的成熟私域数据运营解决方案。基于数据的标准、可视化治理,可以实现企业级的多体系会员管理与运营;智能推荐与千人千面;基于AI的行为追踪、标签体系、模型分析;活动管理、自动化营销、活动测试与活动分析等一系列业务场景,赋能数据中心化、营销智能化、内容个性化、触达平台化的数字化转型路径。

未来营销一定是强调运营层面的DTC能力,比拼的就是谁能拥有更庞大的数据资产、更坚实的IT基础、更深度的客户洞察、更精准可落地的算法技术,也就是以数据驱动、AI引领的智能营销。而实现这一过程一定是充满困难的,创略科技将始终作为企业的同行者,与各位一同披荆斩棘。